Politica di Reso e Cambio

Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice e sicura. Per questo motivo, abbiamo definito una procedura chiara per la gestione di resi e cambi. Di seguito sono riportate tutte le informazioni relative ai termini, alle condizioni e alle modalità da seguire.

Periodo di Reso e Cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste ricevute oltre questo periodo non potranno essere prese in considerazione o elaborate.

Condizioni per il Reso e il Cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere accettate nei seguenti casi:

• il prodotto presenta graffi, ammaccature o difetti visibili riscontrati al momento della consegna;

• il prodotto presenta problemi di qualità o malfunzionamenti che ne compromettono il normale utilizzo;

• il prodotto presenta odori persistenti o differenze di colore significative rispetto alle immagini pubblicate sul sito;

• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• il cliente esercita il diritto di recesso senza obbligo di motivazione, purché il prodotto venga restituito in condizioni adeguate per una nuova vendita.

Ogni richiesta verrà valutata attentamente dal nostro team per garantire una gestione corretta della procedura.

Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, ti invitiamo a seguire questi passaggi:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo care@nestiho.com oppure telefonicamente al numero +1 (904) 654-6202.

2. Fornire le seguenti informazioni:

   • numero dell’ordine;

   • conferma del pagamento;

   • motivo della richiesta;

   • eventuali immagini o video utili alla valutazione del problema.

3. Attendere la verifica della richiesta da parte del nostro team.

Dopo l’approvazione del reso, verranno fornite tutte le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto l’articolo restituito, verrà effettuato un controllo delle sue condizioni. Se la verifica avrà esito positivo, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste.

Procedura di Cambio

Per richiedere un cambio prodotto:

1. Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e l’eventuale documentazione fotografica o video.

2. Dopo l’approvazione della richiesta, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.

3. Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, procederemo con la spedizione del nuovo prodotto.

La spedizione del nuovo articolo viene generalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi stimati di consegna sono indicativamente di 5–15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, si consiglia di consultare la nostra Politica di Spedizione.

Rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Dopo l’approvazione del reso, l’importo viene generalmente riaccreditato entro 1–5 giorni lavorativi.

Le tempistiche effettive possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.

Costi di Spedizione per il Reso

Spese a nostro carico:

• difetti estetici o problemi di qualità del prodotto;

• malfunzionamenti;

• differenze di colore significative;

• presenza di odori persistenti;

• prodotto errato o non conforme all’ordine ricevuto.

Spese a carico del cliente:

• resi effettuati senza una motivazione specifica nell’ambito del diritto di recesso.

Etichetta di Reso

Per rendere la procedura più semplice, ogni spedizione include un’etichetta di reso precompilata da utilizzare per la restituzione del prodotto.

Condizioni del Prodotto Restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• non utilizzato e non assemblato (quando applicabile);

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• completo di tutti gli accessori, manuali e imballaggio originale.

Imballaggio della Restituzione

Il cliente è responsabile di preparare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente o non idoneo potranno comportare una riduzione dell’importo del rimborso.

Limitazioni di Responsabilità

Non siamo responsabili per danni causati da:

• montaggio non corretto del prodotto;

• utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni;

• normale deterioramento dovuto all’utilizzo nel tempo.

Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare richieste di reso che non rispettano le condizioni indicate, dopo aver completato la verifica del prodotto restituito.

Contatti

Indirizzo:
1986 COLLEGE CIR S, JACKSONVILLE, FL 32209, United States

Telefono:
+1 (904) 654-6202

E-mail:
care@nestiho.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)