Politica di Reso e Sostituzione

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per garantire un’esperienza di acquisto trasparente, affidabile e senza complicazioni, abbiamo predisposto una procedura dedicata alla gestione dei resi e delle sostituzioni. Di seguito sono riportati i termini, le condizioni e le modalità operative da seguire.

Periodo per Richiedere un Reso o una Sostituzione

I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Le richieste inviate dopo il termine previsto non potranno essere accettate o gestite.

Requisiti per l’Accettazione del Reso o della Sostituzione

Una richiesta di reso o sostituzione può essere presa in considerazione nei seguenti casi:

• il prodotto presenta graffi, ammaccature o difetti evidenti già presenti al momento della consegna;

• il prodotto presenta problemi di qualità, guasti o anomalie che ne impediscono il corretto utilizzo;

• il prodotto presenta un odore persistente oppure una differenza di colore rilevante rispetto alle immagini disponibili sul nostro sito;

• il prodotto ricevuto non è conforme all’ordine effettuato;

• il cliente esercita il diritto di recesso senza necessità di fornire una motivazione, a condizione che il prodotto venga restituito in condizioni idonee alla rivendita.

Ogni richiesta sarà esaminata dal nostro servizio clienti al fine di verificare la situazione e garantire una corretta gestione della procedura.

Procedura per il Reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo care@nestiho.com oppure telefonicamente al numero +1 (904) 654-6202.

2. Fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• ricevuta o conferma del pagamento;

• motivo della richiesta di reso;

• eventuali immagini o video che possano aiutare nella valutazione del problema.

3. Attendere la conferma e la verifica della richiesta da parte del nostro team.

4. Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni dettagliate per la restituzione e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.

5. Dopo la ricezione dell’articolo restituito, verrà effettuata un’ispezione per verificarne le condizioni. In caso di esito positivo, procederemo con l’elaborazione del rimborso secondo le modalità previste.

Procedura per la Sostituzione del Prodotto

Per richiedere una sostituzione:

• contattare il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta ed eventuali immagini o video pertinenti;

• attendere l’approvazione della richiesta da parte del nostro team;

• seguire le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto originale.

Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto.

La nuova spedizione viene generalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 5 e 15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione.

Politica di Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il rimborso verrà normalmente completato entro 1–5 giorni lavorativi.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento utilizzato o alle procedure interne dell’istituto finanziario.

Costi di Spedizione per la Restituzione

Spese sostenute da noi:

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• prodotto con difetti estetici o problemi di qualità;

• prodotto non funzionante o con malfunzionamenti;

• differenze di colore significative rispetto alla descrizione;

• presenza di odori persistenti;

• articolo errato o diverso da quello ordinato.

Spese sostenute dal cliente:

Le spese di restituzione saranno a carico del cliente nei casi in cui il reso venga richiesto senza una motivazione specifica nell’ambito del diritto di recesso.

Etichetta di Restituzione

Per facilitare il processo di reso, ogni spedizione include un’etichetta di restituzione precompilata che potrà essere utilizzata per inviare il prodotto al nostro centro di gestione.

Condizioni dell’Articolo Restituito

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• non deve essere stato utilizzato né assemblato, ove applicabile;

• deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• deve includere tutti gli accessori, i manuali e l’imballaggio originale.

Imballaggio per la Restituzione

Il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato per garantire la protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno.

Eventuali danni provocati da un imballaggio insufficiente o non conforme potrebbero comportare una riduzione dell’importo del rimborso.

Esclusioni di Responsabilità

Non ci assumiamo responsabilità per danni derivanti da:

• installazione o montaggio non corretti del prodotto;

• utilizzo improprio o contrario alle istruzioni fornite;

• normale usura causata dall’utilizzo nel tempo.

Ci riserviamo il diritto di non accettare richieste di reso che non rispettino i requisiti sopra indicati, dopo aver completato la verifica dell’articolo restituito.

Contatti

Indirizzo:
1986 COLLEGE CIR S, JACKSONVILLE, FL 32209, United States

Telefono:
+1 (904) 654-6202

E-mail:
care@nestiho.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)